سياسة الإلغاء - منصة "يمن وسيط"

في "يمن وسيط"، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا. نفهم أنه قد تحدث أحيانًا تغييرات في الخطط أو تتغير متطلبات العميل بعد إتمام الطلب. ولهذا السبب نوفر سياسة إلغاء مرنة ومبسطة لمساعدة العملاء في إدارة طلباتهم بكفاءة.

1. إلغاء الطلب قبل الشحن

• للعملاء:
  • يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه من قِبل البائع دون أي رسوم إضافية. بمجرد تقديم طلب الإلغاء، سيتم إشعار البائع، وفي حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل للعميل.
• للبائعين:
  • يحق للبائعين إلغاء الطلب في حالة عدم توفر المنتج أو لأي سبب آخر مع إبلاغ العميل وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل.

2. إلغاء الطلب بعد الشحن

• إذا تم شحن الطلب بالفعل، فإنه لا يمكن للعميل إلغاؤه إلا بعد استلام المنتج. في هذه الحالة، يتم اتباع سياسة الاسترداد وإرجاع المنتج إذا كان مؤهلاً لذلك.

3. إجراءات الإلغاء

• يمكن للعميل تقديم طلب إلغاء عن طريق:
  • التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
  • تقديم طلب الإلغاء عبر تطبيق "يمن وسيط" في قسم إدارة الطلبات.
• سيقوم فريق "يمن وسيط" بالتحقق من حالة الطلب والتواصل مع البائع لمعالجة الإلغاء في أسرع وقت ممكن.

4. الطلبات غير القابلة للإلغاء

• بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإلغاء بعد إتمام الطلب، وذلك يشمل:
  • المنتجات المخصصة التي يتم تصنيعها أو تعديلها حسب طلب العميل.
  • المنتجات القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية).
• في هذه الحالات، سيتم توضيح عدم إمكانية إلغاء الطلب في صفحة المنتج قبل الشراء.

5. الإلغاء التلقائي

• قد يتم إلغاء بعض الطلبات تلقائيًا من قِبل "يمن وسيط" أو البائع في حال:
  • عدم استكمال الدفع خلال الوقت المحدد.
  • عدم توفر المنتج.
  • مشاكل في الشحن مثل عدم القدرة على توصيل المنتج إلى العنوان المقدم.

6. استرداد المبالغ بعد الإلغاء

• بعد الموافقة على الإلغاء، سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل. قد يستغرق الأمر بين 5 إلى 10 أيام عمل لإكمال عملية الاسترداد حسب إجراءات البنوك أو وسائل الدفع المستخدمة.

7. التواصل والاستفسارات

• إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى دعم فيما يتعلق بسياسة الإلغاء، يمكنك التواصل معنا عبر:
  • البريد الإلكتروني: cancel@yemenwaseet.com

8. شروط خاصة للبائعين

• يتعين على البائعين الالتزام بمعالجة طلبات الإلغاء المقدمة من العملاء بشكل سريع وفعال. أي تأخير في عملية الإلغاء من قِبل البائع قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو فرض عقوبات إضافية.

نحن في "يمن وسيط" نلتزم بتقديم خدمة عملاء متميزة ونحرص على تبسيط جميع إجراءات الإلغاء لتكون مريحة وشفافة للجميع.