سياسة الاسترداد - منصة "يمن وسيط"

في "يمن وسيط"، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية لجميع عملائنا. نفهم أن هناك حالات قد تتطلب استرداد قيمة المشتريات، ولذا قمنا بوضع سياسة استرداد واضحة وشفافة لضمان حقوق العملاء والبائعين على حد سواء.

شروط الاسترداد

1. المنتجات التالفة أو المعيبة:

   • يحق للعميل طلب استرداد أو استبدال المنتج إذا كان تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
   • يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم الأدلة اللازمة (صور أو فيديوهات) توضح العيب أو التلف.

2. المنتجات غير المطابقة للوصف:

   • إذا كان المنتج الذي استلمه العميل يختلف عن الوصف المدرج في المنصة، يحق له طلب استرداد أو استبدال المنتج.
   • يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 3 أيام من استلام المنتج.

3. الطلبات التي لم تُسلم:

   • في حال عدم استلام العميل للطلب بعد مرور الموعد المحدد للتوصيل، يحق له طلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

4. شروط عدم قبول الاسترداد:

   • المنتجات التي تم استخدامها أو التعديل عليها من قبل العميل.
   • المنتجات التي يتم شراؤها بتخفيضات خاصة أو عروض موسمية (ما لم تكن تالفة أو معيبة).

إجراءات الاسترداد

1. طلب الاسترداد:

   • يمكن تقديم طلب الاسترداد من خلال التواصل مع خدمة العملاء على المنصة أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
   • يجب على العميل تقديم كافة المعلومات المطلوبة، مثل رقم الطلب، وصف المشكلة، وأي أدلة تثبت الضرر أو العيب في المنتج.

2. المراجعة والموافقة:

   • سيتم مراجعة طلب الاسترداد من قبل فريق الدعم في "يمن وسيط" للتأكد من توافقه مع شروط سياسة الاسترداد.
   • بعد الموافقة على الطلب، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة المراجعة.

3. استرداد المبلغ:

   • إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر طريقة الدفع الأصلية أو من خلال حوالة مالية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.
   • في حال استبدال المنتج، سيتم شحن المنتج الجديد إلى العميل مجانًا.

التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

• البريد الإلكتروني: support@yemenwaseet.com

نلتزم في "يمن وسيط" بتقديم أعلى مستويات الخدمة لضمان رضا العملاء وحماية حقوقهم في جميع مراحل التسوق.