سياسة الشحن - منصة "يمن وسيط"

في "يمن وسيط"، نهدف إلى توفير تجربة تسوق مريحة وسلسة من خلال تقديم خدمات شحن موثوقة ومرنة. هذه السياسة توضح جميع التفاصيل المتعلقة بخيارات الشحن، مدة التسليم، والتكاليف، بالإضافة إلى حقوق ومسؤوليات كل من العميل والبائع.

1. خدمات الشحن المتاحة

• الشحن المحلي: نوفر خدمة الشحن داخل اليمن من خلال فريق موصلين محليين، وذلك لتسهيل عملية التوصيل إلى عناوين العملاء في مختلف المدن والمحافظات.
• الشحن الدولي: نقوم بتوصيل المنتجات إلى العديد من الدول الأخرى بالتعاون مع شركات شحن دولية معتمدة. هذه الخدمة متاحة لمنتجات محددة حسب ما يقرره البائع.

2. مدة التوصيل

• الشحن المحلي:
  • يتم توصيل الطلبات المحلية خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 5 أيام عمل، حسب موقع العميل والبائع.
• الشحن الدولي:
  • الشحنات الدولية قد تستغرق من 7 إلى 21 يوم عمل بناءً على الوجهة وشركة الشحن.

3. تكلفة الشحن

• الشحن المحلي:
  • تكلفة الشحن المحلي تختلف بناءً على موقع العميل والبائع، وحجم أو وزن الطلب. يتم عرض تكلفة الشحن بوضوح عند إتمام الطلب.
• الشحن الدولي:
  • يتم تحديد تكلفة الشحن الدولي وفقاً للوجهة والوزن. سيظهر إجمالي تكلفة الشحن في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

4. تتبع الطلبات

• بمجرد شحن الطلب، سيتلقى العميل رسالة تحتوي على رقم تتبع الشحنة، سواء كان الشحن محليًا أو دوليًا. يمكن استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحنة عبر تطبيق "يمن وسيط" أو من خلال موقع شركة الشحن.

5. سياسة التأخير

• في حالة تأخير الشحنة عن الموعد المحدد، يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء للتحقق من حالة الطلب. نعمل جاهدين لضمان توصيل المنتجات في الوقت المناسب، لكن قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية أو التأخيرات الجمركية للشحن الدولي).

6. سياسة الشحن المجاني

• بعض المنتجات قد تتأهل للحصول على شحن مجاني ضمن عروض خاصة أو بناءً على مبلغ معين للطلب. يتم توضيح شروط الشحن المجاني في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الشراء.

7. المشاكل المتعلقة بالشحن

• التالف أو المفقود:
  • في حال وصول الشحنة بحالة تالفة أو إذا فقدت أثناء الشحن، يتحمل "يمن وسيط" مسؤولية حل المشكلة بالتعاون مع البائع. يجب على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالشحنة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• العنوان غير الصحيح:
  • يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان شحن دقيق وكامل. في حال تقديم عنوان غير صحيح، قد يتحمل العميل تكاليف إضافية لإعادة الشحن أو تعديل العنوان.

8. الإجراءات الجمركية للشحن الدولي

• قد تكون الشحنات الدولية خاضعة للرسوم الجمركية أو الضرائب في بلد الوجهة. يتحمل العميل مسؤولية دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب يتم فرضها من قبل السلطات المحلية.

9. التواصل معنا

• البريد الإلكتروني: shipping@yemenwaseet.com

نلتزم في "يمن وسيط" بتوفير أفضل الخدمات اللوجستية والشحن، ونحرص على توصيل الطلبات في أسرع وقت وبأفضل حالة لضمان رضا العملاء عن تجربتهم معنا.